1. Información General
Latin Horizons Travel es una agencia de viajes formalmente constituida y registrada ante las entidades competentes del Perú. Contamos con inscripción en los Registros Públicos, registro activo ante la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT) y formamos parte del Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados de MINCETUR.
Nuestro compromiso es brindar experiencias de viaje memorables, garantizando altos estándares de seguridad, calidad y confianza para todos nuestros pasajeros.
Al efectuar una reserva con nuestra empresa, el cliente acepta íntegramente los presentes términos y condiciones, los cuales constituyen un acuerdo vinculante entre ambas partes.
2. Datos del Cliente
Para gestionar una reserva, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:
- Nombres y apellidos completos.
- Copia o fotografía de los datos del pasaporte.
- Fecha de nacimiento.
- Nacionalidad.
- Número de teléfono móvil y WhatsApp.
- Información sobre condiciones médicas relevantes, especialmente para actividades de aventura.
Toda la información proporcionada será tratada de manera confidencial y utilizada exclusivamente para la correcta prestación de los servicios contratados.
3. Reservas y Pagos
La confirmación de cualquier reserva está sujeta a la recepción del pago correspondiente. El cliente deberá realizar el pago inicial dentro del plazo indicado para asegurar la disponibilidad de los servicios solicitados.
Latin Horizons Travel no podrá garantizar ni procesar una reserva sin haber recibido el pago requerido. Si el pago no se realiza oportunamente, la reserva quedará sin efecto y la disponibilidad de servicios como ingresos, alojamiento, transporte u otros componentes no estará garantizada.
Importante
La disponibilidad previamente informada de entradas, alojamientos o cualquier otro servicio turístico puede variar debido a la demanda, cambios operativos o factores externos. Latin Horizons Travel se reserva el derecho de realizar ajustes en la disponibilidad o reasignación de servicios según corresponda.
En caso de presentarse cambios posteriores a la confirmación del pago, el cliente será informado oportunamente y se ofrecerán alternativas adecuadas según la disponibilidad existente.
3.1 Pago Inicial
Para confirmar una reserva se requiere un depósito previo según el tipo de servicio:
- Tours a Machu Picchu: 50% del valor total del servicio.
- Paquetes turísticos: 30% del valor total del paquete.
- Tours de medio día o día completo: 30% del valor total del servicio.
Los pagos pueden realizarse mediante PayPal, Izipay, transferencias bancarias, Yape, Plin u otros medios autorizados. Cualquier comisión bancaria o de plataforma será asumida por el cliente.
3.2 Pago Final
El saldo pendiente deberá ser cancelado antes del inicio de los servicios programados.
La falta de pago del monto total facultará a la empresa a suspender o denegar la prestación del servicio contratado.
Los pagos efectuados en dólares estadounidenses estarán sujetos al tipo de cambio vigente al momento de la operación. Las comisiones bancarias asociadas serán asumidas por el cliente.
3.3 Tarifas
Las tarifas pueden variar debido a fluctuaciones del mercado, actualizaciones de proveedores o cambios en la normativa tributaria vigente.
Las promociones y tarifas especiales están sujetas a condiciones específicas de temporada y no permiten modificaciones, cancelaciones ni devoluciones, salvo indicación expresa.
4. Verificación de Pagos y Confirmación de Reserva
Cuando el pago se realice mediante transferencia bancaria, depósito u otros medios similares, el cliente deberá enviar el comprobante correspondiente de forma legible.
Latin Horizons Travel verificará la recepción y validez del pago antes de proceder con la confirmación definitiva de los servicios solicitados.
La reserva quedará garantizada únicamente después de completada dicha verificación. En caso de existir observaciones relacionadas con el comprobante o el monto recibido, el cliente será informado oportunamente para regularizar la situación.
5. Servicios o Tours Adicionales
Si el cliente desea incorporar servicios adicionales o excursiones complementarias a una reserva ya existente, deberá solicitarlo con la debida anticipación.
La disponibilidad de estos servicios dependerá de la capacidad operativa y de los espacios disponibles al momento de la solicitud.
6. Modificaciones y Cancelaciones
Las modificaciones relacionadas con boletos de tren, entradas a Machu Picchu u otros servicios sujetos a políticas de terceros estarán reguladas por las condiciones establecidas por los proveedores correspondientes.
Estas modificaciones pueden generar costos adicionales, penalidades o restricciones.
No se realizan reembolsos por entradas a sitios arqueológicos, incluyendo Machu Picchu, ni por servicios ferroviarios una vez emitidos y confirmados.
7. Itinerarios y Cambios por Factores Externos
Los itinerarios podrán ser modificados cuando existan circunstancias ajenas al control de la empresa, tales como:
- Condiciones climáticas adversas.
- Fenómenos naturales o desastres.
- Conflictos sociales, bloqueos o protestas.
- Disposiciones gubernamentales o restricciones oficiales.
Toda modificación se realizará priorizando la seguridad e integridad de los pasajeros.
Latin Horizons Travel no será responsable por gastos adicionales derivados de estas situaciones ni por interrupciones ocasionadas por eventos de fuerza mayor.
8. Responsabilidades del Cliente
El cliente es responsable de:
- Portar documentos de identificación vigentes y válidos durante todo el viaje.
- Cumplir las normas establecidas en cada destino y atractivo turístico.
- Mantener una conducta respetuosa con el entorno, el patrimonio cultural y los demás viajeros.
- Contar con un seguro de viaje que cubra accidentes, emergencias médicas, cancelaciones u otras eventualidades.
9. Responsabilidades de Latin Horizons Travel
Latin Horizons Travel se compromete a brindar los servicios contratados de acuerdo con las condiciones acordadas, salvo en situaciones de fuerza mayor o causas externas fuera de nuestro control.
La empresa no será responsable por retrasos, modificaciones o cancelaciones ocasionadas por condiciones climáticas, fenómenos naturales, conflictos sociales, decisiones gubernamentales u otras circunstancias similares.
10. Quejas y Reclamos
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de alta calidad y atención personalizada.
Cualquier observación, queja o reclamo será atendido con profesionalismo y dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente, buscando siempre una solución adecuada para el cliente.
11. Seguridad Financiera y Cumplimiento Legal
Latin Horizons Travel opera conforme a la legislación turística peruana vigente y cumple con las obligaciones legales, tributarias y administrativas requeridas por las autoridades competentes.
Nuestra empresa mantiene los registros y autorizaciones necesarios para desarrollar actividades turísticas de manera formal y segura.
